Tour Picnic en Medio del Mar – Sisal, Yucatán
1️⃣ Cancelaciones no permitidas por motivos administrativos
Una vez realizada la reservación del tour, no se aceptan cancelaciones ni devoluciones por ningún motivo, debido a razones administrativas y operativas:
- Las compras de insumos, alimentos, bebidas, equipo y decoración se realizan con mucha antelación: de 3 a 7 días o incluso más antes del tour.
- Las lanchas, personal, mobiliario y recursos logísticos se bloquean exclusivamente para la fecha reservada, por lo que no pueden ser reasignados a otros servicios.
- Al confirmar tu reservación, rechazamos otras solicitudes para esa fecha con el mismo equipo. Por este motivo, no es posible liberar tu espacio ni reembolsar el monto pagado.
Por lo tanto, no se realizan reembolsos bajo ninguna circunstancia administrativa, una vez confirmada la reservación.
2️⃣ Reembolsos por causas climáticas extremas (única excepción)
La única causa válida para cancelar el tour con reembolso total (100%) es cuando se presenten condiciones climáticas extremas como:
- Huracanes o tormentas tropicales severas que representen riesgo para la actividad.
- Cierre oficial del puerto marítimo decretado por la Capitanía de Puerto y la Marina de México, que prohíba la salida de embarcaciones.
En este caso, se cancelará el tour y se reembolsará el 100% del pago realizado.
3️⃣ Reservaciones en tours compartidos
En la modalidad compartida del Tour Picnic en Medio del Mar:
- Se requiere el pago completo del 100% para confirmar la reservación.
- Las lanchas tienen cupo limitado a 6 personas por seguridad, y cada lugar reservado implica rechazar otros interesados.
- Por esta razón, una vez ocupados los espacios no se permiten cancelaciones ni devoluciones, ya que el grupo y logística están confirmados.
4️⃣ Reservaciones en tours privados
En el caso de tours privados, la política es la siguiente:
- La reservación se confirma mediante el pago de un anticipo del 50% del valor total del servicio.
- En caso de no presentarse el día del tour, olvidar la fecha, o tener un error en la planificación personal del itinerario, el 50% pagado como anticipo no será reembolsable.
- Si surge un imprevisto o contratiempo, se debe notificar con al menos 48 horas de anticipación para poder:
- Reprogramar la fecha sin penalización.
- Notificar al equipo operativo con tiempo suficiente.
📌 Ningún servicio es reembolsable (ya sea reservado con 50% o 100%) salvo la excepción detallada anteriormente de tormentas severas o cierre oficial del puerto.
✅ Reprogramación (opcional)
Si por causas personales necesitas cambiar la fecha de tu tour, puedes solicitar una reprogramación sin penalización, siempre que:
- La solicitud se haga con más de 48 horas de anticipación.
- Haya disponibilidad en la nueva fecha deseada.
No hay límite de tiempo para reprogramar mientras se respeten estas condiciones.
📌 Consideraciones finales
- Estas políticas aplican para todos los tours operados en la experiencia Picnic en Medio del Mar, tanto en modalidad compartida como privada.
- Al realizar una reservación, el cliente acepta automáticamente estos términos y condiciones.